よくあるご質問

- Q & A -

お客さまからのお問い合わせの中で
よくいただくご質問とその回答を掲載しています。

商品について

タマヌオイルの使用期限はどれくらいですか?
開封後は、1年以内を目処にお使いください。100%天然のオイルで、防腐剤などは一切使用しておりませんので、なるべくお早めにお使いください。
タマヌオイルは、日中に使っても油焼けや光毒性などの問題はありませんか?
はい。タマヌオイルは非常に酸化され難いオイルで、不純物も十分に取り除いておりますので、油焼けの心配はございません。光毒性(日光を浴びた時の刺激性)や光感作性(日光を浴びた時のアレルギー性)が無いことも確認済みです。タマヌオイルには紫外線を防止する効果がありますので、朝からお使いいただくことをおすすめしております。
タマヌオイルは緑色と思っていましたが、こちらのオイルは黄色です。
また、匂いもかなり強いと思っていましたが、こちらのオイルはあまり匂いがしません。
色や匂いが違うのはなぜですか?
タマヌオイルの本来の色は黄色で、種が古くなったり、搾油の際に熱を加えたりすると緑色のオイルになります。匂いも同様で、本来は柔らかなナッツの香りですが、種が古くなったり、搾油の際に熱を加えたりすると刺激のある強い匂いとなります。わたしたちのタマヌオイルは、新鮮な種だけを新鮮なまま、熱を加えずに搾油することで、オイル本来の色と香りを実現しています。
寒くなってタマヌオイルが固まってしまい、使うことができません。
どうしたら良いですか?また、品質は大丈夫でしょうか?
タマヌオイルは、20℃以下では白いもやが生じ、更に気温が下がると固まりますが、品質への影響はございません。固まってもスポイトで取り出せるようでしたら、手のひらですぐに溶けますので、そのままお使い下さい。スポイトで取り出せない場合は、瓶を手で握ったり、ぬるま湯(30~40℃)で湯せんしたりして、しばらく温めてからお使い下さい。
タマヌオイルは、他の美容オイルとどう違いますか?
タマヌオイルは、様々な効能を持つ天然の美容成分が豊富なオイルで、紫外線防止、抗炎症、抗菌、コラーゲン分解抑制、抗酸化、水分保持の6つの効能が確認されています。このような多様な効能を持つオイルは、他にはございません。また、とろりとした美容液のようなリッチな感触のオイルで、濃厚でありながら肌なじみが良いという特徴があります。
敏感肌ですが、タマヌオイルを使っても大丈夫ですか?また、アレルギーは起きませんか?
はい、敏感肌の方を対象にしたパッチテストとスティンギングテストを実施したところ、刺激性は無しと判定されています。また、アレルギーテストにおいても、アレルギー反応は確認されませんでした。しかし、全ての方に皮膚刺激が生じない、アレルギーが起きないということではございませんので、念のため、ご自身のお肌でパッチテストを行っていただいてからのご使用をおすすめします。
タマヌオイルが目に入った時はどうすれば良いですか?
タマヌオイルが目に入ると、かなり目にしみてしまいます。目に入った時はこすらずに、直ちに流水で洗い流して下さい。また、異常が残る時は眼科医にご相談下さい。
タマヌオイルは飲むことはできますか?
いいえ。タマヌオイルは、お肌への効能を持つ天然成分を豊富に含むオイルです。良薬は口に苦しということわざがありますように、天然成分が豊富なタマヌオイルはとても苦いです。そのため、飲むことはおすすめしておりません。
タマヌオイルは無添加ですか?
はい。わたしたちのタマヌオイルは100%天然のオイルで、防腐剤、香料、着色料などはすべて無添加です。製造の過程でも、化学薬品などは一切使用しておりません。
タマヌオイルには香りをつけていますか?
タマヌオイル100% Pure Oilでは、香りをつけておりません。新鮮なタマヌオイルのナッツのような柔らかな香りをお楽しみください。香り付きタマヌオイルをご希望の方には、精油をブレンドしたオイルと、ハーブを漬け込んだオイルをご用意しております。
アレルギーに関して注意する必要がある製品はありませんか?
「沖縄県産タマヌインフューズドオイル」と「タマヌオイルインミルク(さっぱり乳液、しっとり乳液)」には、原料にカレンデュラとカモミールを使用しておりますため、キク科アレルギーの方はご使用をお控えください。
動物実験はしていますか?
わたしたちは、商品開発のための動物実験や動物実験の委託は一切行なっておりません。

ご注文・お支払いについて

どのような注文方法がありますか?
本ECショップにてご注文を承っております。
どのような支払い方法が可能ですか?
お支払いは、クレジットカードにてお願い申し上げます。
※手数料はすべて無料です。
※クレジットカードのご利用可能回数は一括払いのみとなります。
ポイントとは何ですか?
お買い上げ100円につき1ポイントとして貯まります。
貯まったポイントは、1ポイント=1円としてご利用いただけます。
※定期コースの次回お届けにご利用の場合は、お電話やメールにてお申し付けください。
※メールアドレスをご登録の会員様は、マイアカウントでもご利用の設定が可能です。
※ポイントの有効期限は最終購入日から1年間となります。
ポイントの使い方を教えて下さい。
マイページ、もしくはショッピングカート内小計の上部に、お客様が保有されるポイント数が表示されます。
お手持ちのポイントから、利用するポイント数をご記入いただき、「ポイントを使う」ボタンをクリックしてください。

お届けについて

配送会社と配送方法はどのようになりますか?
日本郵便の「クリックポスト」でのお届けとなります。
日時指定はできますか?
申し訳ございません。クリックポストでのご発送のため、日時指定はできません。ご自宅の郵便受けに配達されます。
届くまでにどれくらいの日数がかかりますか?
沖縄県外のお客様へのお届けには、通常で以下の日数がかかります。沖縄県内のお客様には、通常で4日間以内のお届けとなります。ただし、台風や大雨などにより、日本郵便の配送に遅れが生じた場合には、これよりもお届けに日数がかかってしまう場合がございます。

●月曜日から木曜日までのご注文の場合(通常5日間)
●金曜日のご注文の場合(通常7日間)
●土曜日のご注文の場合(通常6日間)
●日曜日および祝日のご注文の場合(通常5日間)
送料はいくらですか?
全国一律で180円となります。2200円以上のご購入で送料無料になります。
海外には届けてもらえますか?
申し訳ございません。商品のお届けは日本国内のみとさせて頂いております。

返品・交換について

届いた商品の返品や交換はできますか?
商品の返品と交換は、到着日より8日以内で、原則として未開封の場合に承っております。弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合には、送料は弊社負担とさせて頂きます。お客様事由に起因する返品や交換の場合は、送料はお客様負担となります。返品や交換をご希望される場合には、事前に以下へご連絡頂きますよう、お願いいたします。
返品・交換の連絡はこちら
返品した場合、代金の返金方法はどうなりますか?
ご利用いただいたクレジットカード会社より、返金されます。
クレジットカードの締め日より5営業日前迄にご連絡いただいた場合は、「請求と返金が同時に発生」となり相殺されます。一方、クレジットカードの締め日より4営業日前以降にご連絡いただいた場合は、翌支払日に一旦引き落とされ、翌々支払日に返金されますのでご了承ください。

定期コースについて

定期コースには、どのようなメリットがありますか?
定期コースでご注文いただいた商品は、毎回10%Offとなります。更に、定期コースでご注文いただいた商品以外の商品も、全て10%Offでご購入いただけます。加えて、ご登録頂いたお誕生月には、素敵なプレゼントを贈らせて頂きます!
定期コースの商品以外の商品を1回だけ購入する時に、割引きはありますか?
定期コースの商品以外の商品を1回だけ購入する時も、全て10%Offでご購入いただけます。ご希望の際は、『お問い合わせ』からご連絡を頂くか、こちらのメールアドレス(NaturalEssenceTAMANU@smaeco.co.jp)へご連絡いただければ、定期コースの商品と併せてご発送させていただきます!
定期コースの商品の追加や変更はできますか?
定期コースの商品の追加や変更はいつでも可能です。ただ、商品の追加の場合に、既存の定期コースとは異なるサイクルをご希望される場合には、新たにお申し込みいただく必要がございます。ご希望の際は、次回お届け予定日の1週間前までに、『お問い合わせ』からご連絡をいただくか、こちらのメールアドレス(NaturalEssenceTAMANU@smaeco.co.jp)へご連絡いただきますようお願いします。
定期コースの解約はできますか?
はい。 定期コース3回目以降のお届け分からいつでも解約可能です。ご希望の際は、次回発送予定日の一週間前までに、『お問い合わせ』からご連絡をいただくか、こちらのメールアドレス(NaturalEssenceTAMANU@smaeco.co.jp)へご連絡いただきますようお願いします。
定期コースの一時ストップはできますか?
はい。 定期コースの一時ストップは、いつでも可能です。ご希望の際は、次回発送予定日の一週間前までに、『お問い合わせ』からご連絡をいただくか、こちらのメールアドレス(NaturalEssenceTAMANU@smaeco.co.jp)へご連絡いただきますようお願いします。
定期コースを一時ストップすると再開できなくなりますか?
いいえ、いつでも再開が可能でございます。ご希望の際は、『お問い合わせ』からご連絡をいただくか、こちらのメールアドレス(NaturalEssenceTAMANU@smaeco.co.jp)へご連絡いただきますようお願いします。
定期コースのお届けサイクルを変更できますか?
30日、45日、60日、90日毎の中から、お好きなサイクルへの変更が可能です。ご希望の際は、次回お届け予定日の1週間前までに、『お問い合わせ』からご連絡をいただくか、こちらのメールアドレス(NaturalEssenceTAMANU@smaeco.co.jp)へご連絡いただきますようお願いします。
複数の定期コースをまとめることはできますか?
複数の定期コースをまとめることは、サイクルが同じでしたら可能です。例えば、30日サイクルの商品Aと、30日サイクルの商品Bの2つの定期コースをご契約いただいている場合、両者をまとめることができます。これにより、送料が無料になる場合がございます。ご希望の際は、次回お届け予定日の1週間前までに、『お問い合わせ』からご連絡をいただくか、こちらのメールアドレス(NaturalEssenceTAMANU@smaeco.co.jp)へご連絡いただきますようお願いします。
定期コースの送料は常に一定ですか?
定期コースをお申込みいただく際に、定期コース以外の商品を同時にご購入いただいたり、周期の異なる定期コースを同時にお申込みいただいたりした場合に、定期コースの初回のご配送は送料が無料でも、2回目以降に送料が発生する場合がございます。具体的には、以下のようなケースで送料が発生いたします。

(定期コース以外の商品を同時にご購入頂いた場合)
 以下のケースは、お申し込み時には合計金額が2200円以上で送料無料となりますが、定期コースの2回目以降は2200円未満で送料が180円発生いたします。

〇お申し込み時:
・商品A(通常購入)800円
・商品B(30日毎)800円
・商品C(30日毎)800円
 合計 2400円(送料無料)

〇2回目以降:
・商品B(30日毎)800円
・商品C(30日毎)800円
 合計 1600円(送料180円)

(周期の異なる定期コースを同時にお申込みいただいた場合)
 以下のケースは、お申し込み時には合計金額が2200円以上で送料無料となりますが、30日毎の定期コースの2回目以降は2200円未満で送料が170円発生いたします。45日毎の定期コースの2回目以降は2200円以上で送料無料のままとなります。

〇お申し込み時:
・商品A(30日毎)800円
・商品B(45日毎)800円
・商品C(45日毎)800円
・商品D(45日毎)800円
 合計 3200円(送料無料)

〇2回目以降(30日毎):
・商品A(30日毎)800円
 合計 800円(送料180円)

〇2回目以降(45日毎):
・商品B(45日毎)800円
・商品C(45日毎)800円
・商品D(45日毎)800円
 合計 2400円(送料無料)

その他

プレゼントとして送りたいのですが、金額のわかるものは同梱されますか?
地球環境保護のための紙資源の節約のため、お買い上げ明細書などの金額のわかるものは同梱いたしません。
明細書は同梱されますか?
地球環境保護のための紙資源の節約のため、お買い上げ明細書は同梱いたしませんので、ご入り用の場合は通信欄にてお知らせください。
領収書を発行してください。
ご注文時の通信欄に領収書発行をご希望の旨と「領収書の宛名」「ご希望の但し書き」をご記入いただきますと、商品と同梱にて領収書をお送りいたします。「領収書の宛名」「ご希望の但し書き」のご記入がない場合は、「会員登録のお名前(姓)」「お品代」にて発行いたします。
注文完了などのメールが届きません。
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、一度ご確認をお願いいたします。メールが届かない事象は、携帯キャリアメール(@ezweb.ne.jp、@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp)やicloudを使用したメールアドレスで起こることが多いようです。原因として、各携帯電話会社等での迷惑メール対策の強化や、お客様の携帯メールでの受信設定によることなどが考えられます。ご注文をされてから数日経ってもメールが1通も届かないという場合は、大変お手数ですが、『お問い合わせ』からご連絡をいただくか、こちらのメールアドレス(NaturalEssenceTAMANU@smaeco.co.jp)へご連絡いただきますようお願いします。
登録するメールアドレスに指定はありますか?
指定はございませんが、携帯キャリアメール(@ezweb.ne.jp、@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp)やicloudを使用したメールアドレスでは、弊社からの注文完了などのメールが届かないことがございますため、これら以外のメールアドレス(Gmailなど)でのご登録をお勧めいたします。

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